Ultimamente o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra empresas prestadoras de servi\u00e7o, vem aumentando gradualmente.<\/p>\n
No Debate das Dez de hoje, para esclarecer sobre como e a quem reclamar das dificuldades em se conseguir reclamar, sobre os servi\u00e7os que funcionam e qual a forma certa de se reclamar, nos est\u00fadios, a Coordenadora da Ouvidoria Municipal, Maria Jos\u00e9 de Assis Cerquinha (Dona Zezinha) e o gerente jur\u00eddico do PROCON, Roberto Campos, participando por telefone.<\/p>\n
Dona Zezinha disse que o papel da Ouvidoria \u00e9 coletar as reclama\u00e7\u00f5es feitas pela popula\u00e7\u00e3o e distribu\u00ed-las aos \u00f3rg\u00e3os e setores respons\u00e1veis.<\/p>\n
Disse ainda que isso facilita com que o mun\u00edcipe consiga ser ouvido e tamb\u00e9m \u00e9 um term\u00f4metro para o Governo saber como andam os servi\u00e7os no munic\u00edpio.<\/p>\n
Como funciona a forma de coletas das reclama\u00e7\u00f5es da ouvidoria?<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es podem ser feitas pessoalmente, atrav\u00e9s de caixas coletoras ou pelos telefones:<\/p>\n
(87) 3838-2711 \u2013 Liga\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis: 0800-081-4040 \u2013 E-mail: ouvidoria.afogados@gmail.com<\/p>\n
Roberto Campos ressaltou a import\u00e2ncia do PROCON, disse que tem levado apoio ao consumidor e tem feito parcerias com alguns munic\u00edpios.<\/p>\n
\u201cTemos sempre alertado o consumidor, para que pechinche que n\u00e3o se deixe levar pelos apelos publicit\u00e1rios, para n\u00e3o ca\u00edrem em armadilhas de consumo\u201d, disse Roberto.<\/p>\n
Roberto, esclareceu que o cr\u00e9dito banc\u00e1rio n\u00e3o solicitado pelo consumidor mas que aparece na conta, basta que se v\u00e1 a institui\u00e7\u00e3o e solicitar a exclus\u00e3o do mesmo.<\/p>\n
Ressaltou ainda que os maiores inadimplentes s\u00e3o pessoas que emprestam o nome para terceiros fazerem compras.<\/p>\n
\u201cN\u00e3o se deve emprestar nome, nem CPF para ningu\u00e9m\u201d, afirma Roberto.<\/p>\n
Roberto disse ainda que, o caso das operadoras de telefonia, sejam m\u00f3veis ou fixas, tem uma grande reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao consumidor n\u00e3o conseguir cancelar os servi\u00e7os e de que estas operadoras dificultam este servi\u00e7o pois, sabe que o consumidor acaba desistindo.<\/p>\n
Roberto ressaltou que o consumidor n\u00e3o tem apenas direitos mas deveres tamb\u00e9m e que \u00e9 preciso analisar bem os contratos antes de assinar, \u201cn\u00e3o se deve agir por impulso\u201d.<\/p>\n
Uma reclama\u00e7\u00e3o que tem aparecido constantemente \u00e9 sobre as contas de \u00e1gua, j\u00e1 que neste per\u00edodo de seca a Compesa n\u00e3o est\u00e1 conseguindo fornecer seu principal produto que \u00e9 a \u00e1gua, mas as contas s\u00e3o enviadas normalmente, Roberto disse que o consumidor deve procurar a Compesa e solicitar que a conta seja \u00a0estornada.<\/p>\n
\u201cSe o servi\u00e7o n\u00e3o foi prestado, o servi\u00e7o n\u00e3o pode ser cobrado\u201d, afirma Roberto.<\/p>\n
Sobre afogados ter um PROCON, Roberto disse que esta sendo estudado e disse que precisa da contra partida da prefeitura para que possa ser feita esta implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Roberto explicou que o primeiro passo para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o junto ao PROCON \u00e9 que o consumidor tenha em m\u00e3os a nota fiscal, pois \u00e9 o documento que vai comprovar a compra.<\/p>\n
Ou\u00e7a abaixo na \u00edntegra o debate:<\/p>\n