{"id":63674,"date":"2017-09-04T16:37:42","date_gmt":"2017-09-04T19:37:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.radiopajeu.com.br\/portal\/?p=63674"},"modified":"2017-09-04T16:37:42","modified_gmt":"2017-09-04T19:37:42","slug":"cgu-oferece-a-municipios-sistema-gratuito-para-implantacao-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiopajeu.com.br\/portal\/cgu-oferece-a-municipios-sistema-gratuito-para-implantacao-de-ouvidorias\/","title":{"rendered":"CGU oferece a munic\u00edpios sistema gratuito para implanta\u00e7\u00e3o de ouvidorias"},"content":{"rendered":"

e-Ouv Munic\u00edpios disponibiliza plataforma para recebimento de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os <\/em><\/strong><\/p>\n

O Minist\u00e9rio da Transpar\u00eancia e Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) lan\u00e7a nesta segunda-feira (4), por meio da Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o (OGU), o Sistema Informatizado de Ouvidorias dos Entes Federados (e-Ouv Munic\u00edpios), servi\u00e7o gratuito que oferecer\u00e1 aos gestores municipais uma plataforma web para recebimento de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.\u00a0 A ideia \u00e9 implantar – de maneira simples e sem custo para o munic\u00edpio – um canal efetivo de comunica\u00e7\u00e3o com a sociedade, aumentando a participa\u00e7\u00e3o na entrega de servi\u00e7os e na gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

O e-Ouv Munic\u00edpios estar\u00e1 dispon\u00edvel por meio da ades\u00e3o ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (Profort) e trar\u00e1 benef\u00edcios tanto para os cidad\u00e3os como para a administra\u00e7\u00e3o municipal. O primeiro deles \u00e9 permitir a intera\u00e7\u00e3o \u00e1gil e direta entre gestor e sociedade para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e a busca por solu\u00e7\u00f5es que beneficiem a comunidade. Para o cidad\u00e3o, a principal vantagem \u00e9 poder realizar a sua manifesta\u00e7\u00e3o pela internet podendo consultar o andamento do pedido posteriormente. H\u00e1 a possibilidade, inclusive, de o cidad\u00e3o se cadastrar no sistema e, assim, ter acesso ao hist\u00f3rico de suas manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A principal novidade \u00e9 que, com o e-Ouv Munic\u00edpios, os \u00f3rg\u00e3os e entidades do poder p\u00fablico municipal n\u00e3o precisar\u00e3o mais arcar com os custos de implanta\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o do sistema, tampouco com custos de infraestrutura de dados, j\u00e1 que todo o servi\u00e7o ser\u00e1 provido pela pr\u00f3pria CGU. Al\u00e9m disso, por meio do sistema, as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas poder\u00e3o ser tramitadas entre os demais entes usu\u00e1rios do sistema. Ou seja, um munic\u00edpio poder\u00e1 tramitar uma manifesta\u00e7\u00e3o para outro munic\u00edpio que seja competente para tratar dela, assim como poder\u00e1, tamb\u00e9m, encaminh\u00e1-la para os \u00f3rg\u00e3os federais, caso o assunto seja de compet\u00eancia deles.<\/p>\n

Outro aspecto positivo \u00e9 que as regras de funcionamento quanto a prazos e tipologias de manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o padronizadas e aderentes \u00e0s regras j\u00e1 utilizadas no \u00e2mbito federal. O e-Ouv Munic\u00edpios foi planejado para possibilitar tamb\u00e9m a integra\u00e7\u00e3o com sistemas que as ouvidorias j\u00e1 utilizam para tramitar as manifesta\u00e7\u00f5es entre as \u00e1reas do \u00f3rg\u00e3o ou entidade. A iniciativa traz mais seguran\u00e7a ao cidad\u00e3o e ao gestor municipal, oferecendo agilidade para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e garantindo ao gestor p\u00fablico informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

Segundo o Ouvidor-Geral da Uni\u00e3o, Gilberto Waller Junior, com o e-Ouv Munic\u00edpios, \u201cn\u00e3o h\u00e1 mais desculpas para que o gestor n\u00e3o ou\u00e7a o cidad\u00e3o. Trata-se de um instrumento totalmente gratuito, que auxilia diretamente na garantia da efetividade do trabalho realizado pelo gestor municipal\u201d.\u00a0 Ele acrescenta que \u201co bom gestor sempre se interessar\u00e1 pelo que pensa e diz o usu\u00e1rio de seu servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n

O e-Ouv Munic\u00edpios \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), lan\u00e7ado pela CGU em 2014. Atualmente, a ferramenta \u00e9 respons\u00e1vel por atender quase 50% de todas as 313 ouvidorias federais, e j\u00e1 vinha sendo cedido a estados e munic\u00edpios por meio da cess\u00e3o do seu c\u00f3digo fonte.<\/p>\n

O projeto atende ao disposto na Portaria Interministerial n\u00ba 424\/2016, de dezembro de 2016, que estabeleceu para \u00f3rg\u00e3os e entidades que recebam recursos federais por meio de transfer\u00eancia volunt\u00e1ria, a exemplo dos conv\u00eanios, a obriga\u00e7\u00e3o de manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o efetivo para registro de solicita\u00e7\u00f5es, elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com a edi\u00e7\u00e3o do Decreto de Desburocratiza\u00e7\u00e3o (n\u00ba 9.094\/2017), as ouvidorias tamb\u00e9m passam a exercer importante papel no processo de melhoria da gest\u00e3o p\u00fablica, recebendo demandas por simplifica\u00e7\u00e3o de procedimentos, remo\u00e7\u00e3o de burocracias desnecess\u00e1rias e propondo medidas corretivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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