As demandas dos serviços públicos de Afogados da Ingazeira
Por André Luis
Hoje no Debate das Dez da Pajeú, Washington Jordão (COMPESA), Maria José de Assis Cerquinha Maranhão (Ouvidoria Municipal) e Simplício Sá (Hidro Eletro), falaram sobre os serviços públicos e o funcionamento das ouvidorias e call centers das empresas.
A grande maioria das pessoas que tem demanda sobre serviços públicos no município de Afogados da Ingazeira tendem a procurar primeiro a Rádio Pajeú, em busca da resolução, mas tanto município, Compesa e Hidro Eletro, tem telefones disponíveis para atender o público e dar solução aos problemas.
Dona Zezinha, por exemplo, informou que o 0800 da ouvidoria praticamente não recebe ligações e que as pessoas entram em contato por outros meios como: indo pessoalmente, celular, WhatsApp, Facebook, E-mail e telefone fixo.
Disse também que a ouvidoria tem uma preocupação de dar a resposta ao cidadão, inclusive que ao receber respostas das secretarias procuram entrar em contato com o reclamante para saber se o serviço atendeu as suas expectativas.
Jordão, assim como dona Zezinha, informou que existe uma demanda muito grande que poderiam estar sendo resolvidas pelo 0800, mas a população ainda não está acostumada a usar o serviço e disse que recebe uma demanda muito maior através da Rádio Pajeú. “Acho que é uma questão de comodidade, por conta do papel da Rádio Pajeú junto a comunidade”, disse.
Simplício assim como os outros convidados, disse que também o 0800 quase não é usado, as informações são em sua maioria repassadas via ouvidoria que passa para a secretaria de Infraestrutura e são repassadas à Hidro Eletro e a grande maioria das demandas, 70% são através da Rádio Pajeú.
Ouça abaixo como foi o debate de hoje:
Serviço:
Ouvidoria Municipal
Endereço: Rua Júlio Câmara, 527 – Centro
Telefones: 0800 081 4040 / (87) 3838-2711 / Cel/WhatsApp: 9.9978-1666
E-mail: [email protected]
Hidro Eletro
Telefones: 0800-0811451 / (87) 3838-1567
Compesa
Atendimento: 0800 081 0195 | Vazamentos Água e Esgoto: 0800 081 0185